Este rol fortaleció mi capacidad de manejar presión, proteger la confianza del cliente, gestionar casos complejos y comunicar con claridad cuando las decisiones importan.
Llamadas, escalaciones, troubleshooting, devoluciones, cambios, cancelaciones, retención, revisiones sensibles de backend, plantillas de servicio al cliente, comunicación de soporte y resolución de casos complejos.
El marketing crea expectativas. Servicio al cliente tiene que vivir con esas expectativas. Ver ambos lados me ayuda a construir ofertas más honestas, páginas más claras y mejores flujos de comunicación.
Mi trabajo de soporte incluye estructurar comunicación, notas internas, detalles de escalación, calidad de respuestas y troubleshooting paso a paso para resolver casos de forma consistente.
Buen servicio no es solamente ser amable. Es entender al cliente, explicar lo posible, proteger las políticas de la empresa y buscar la mejor solución disponible.
Estoy abierto a colaboraciones prácticas en marketing digital, experiencia del cliente, páginas web, embudos, flujos con IA y desarrollo de negocios en República Dominicana.